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FAQ

FAQ


Pourquoi n'ai-je reçu aucun courrier électronique de votre part ?

Veuillez vérifier votre dossier Spam ou votre boîte de réception. Il est possible que notre e-mail soit mal marqué comme spam et bloqué par le système de filtrage des e-mails des utilisateurs. Nous vous suggérons d'ajouter notre adresse électronique à votre liste de contacts ou à votre carnet d'adresses pour éviter de manquer nos messages électroniques.

 

Dois-je m'inscrire pour commander chez vous ?

C'est recommandé, mais ce n'est pas obligatoire. Cellmost prend en charge le paiement des visiteurs. Cependant, en vous inscrivant à Cellmost, vous nous permettez d´offrir un meilleur support. Le processus d'inscription ne prendra plus de 2 minutes. S'inscrire ici

 

Il y a tant de méthodes d'expédition. Laquelle est la meilleure pour moi ?

Voici votre guide de référence:


DHL

UPS

EMS

Hong Kong Post

USA


Canada


Europe de l'Ouest


Australie


Pays asiatiques


Amérique du Sud




Moyen-Orient
(y compris Qatar, Israël)




Certains pays d'Europe de l'Est




Brésil




Argentina





Pourquoi ma commande est-elle partiellement expédiée ?

Lorsque certains des articles de votre commande ne sont pas actuellement dans le stock, nous expédions d'abord les articles disponibles pour éviter d'attendre. Bien entendu, normalement on vous informe lorsque cela se produit.

 

Que puis-je faire avec les articles défectueux ?

Vous devez nous envoyer des photos ou des vidéos pour confirmer qu'elles sont vraiment défectueuses. Après confirmation, vous pouvez obtenir un remboursement complet, ou demander qu´on vous envoie de nouveaux articles ou de les inclure dans votre prochaine commande. À titre de compensation, nous pouvons vous accorder une réduction pour votre prochaine commande.

 

Certains produits m'intéressent, mais ils ne sont pas répertoriés sur Cellmost. Puisque vous êtes un fournisseur professionnel, pouvez-vous les trouver pour moi ?

Nous serions enchantés. Montrez-nous les images des produits ainsi que leur description. Quand même cela peut prendre du temps mais on fait de notre mieux pour trouver une solution pour vous.

 

Puis-je obtenir un échantillon GRATUITEMENT ?

Oui. N'hésitez pas à contacter Kerry (Email : Kerry@inc.tvc-tech.com) si vous êtes un influenceur ou un blogueur.

 

J'ai passé une commande chez Cellmost. Aucune réduction pour moi ?

Achetez plus et économisez plus, c'est la règle de base sur Cellmost. À propos des réductions, veuillez-vous référer à la section Réductions et coupons.

 

Est-ce que vous pouvez réduire le prix ?

Sur Cellmost, la réduction du prix signifie une augmentation de la quantité. Donc oui, le prix peut être plus bas mais nous devons d'abord connaître la quantité commandée ou le plan d'achat.

 

Pourquoi y a-t-il une "Interdiction des piles ou des produits avec piles sans pile" pour la poste de Hong Kong ?

Pour des raisons de sécurité, la poste de Hong Kong rejette tous les colis contenant des piles. Si votre commande contient des piles, veuillez donc choisir un autre mode d'expédition que celui de la poste de Hong Kong.

 

Service à la clientèle

Avez vous besoin plus d'aide ? Voici comment vous pouvez nous contacter. (Nous contacter)


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